サトーカメラ 宇都宮細谷店

General information

■サトーカメラ企業理念

私達サトーカメラは個性と独創性を大切にし、あらゆる多様性を認め受け入れ、1人でも多くのお客様にありがとうと喜んでいただくこと。
写真に対する常識を変え本当に良い写真、今までに無い新しい価値を持つ写真を創造し、地域のありとあらゆる人々に想い出を写真に撮る喜び、みんなで写真を見る幸せ、後世に写真を残す感動を提供します。

■アソシエイトへの約束

1.サトーカメラで働く仲間をアソシエイトと呼び企業パートナーとして考え、可能な限り人生の成功を支援します。

2.ただし、アソシエイトと呼ばれるためには、仕事そのものに生き甲斐を持ちプロフェッショナルとしてのスキルを高く向上させなければなりません。

3.プロである私達は仕事とプライベートを区別せず、自分自身の行動として責任を持ちます。

4.時間やルールでアソシエイトを拘束せず、成果を出す人を信頼し尊重します。

5.私達にとっての平等とは、成果に対してなされる評価が正当であることを指します。

■サービスの3ステップ
STEP1
あたたかい笑顔で「いらっしゃいませ」「こんにちは」の心からのあいさつと会釈をします。そして、お客様をお名前でお呼びします。

STEP2
お客様のお話をよく聞き、気の利く感じの良い接客をします。そしてニーズを先読みし、お応えし素早く行動します。

STEP3
感じの良いお見送りと「ありがとうございます」のあいさつは心をこめて、お客様のお名前をそえ会釈をします。

■アソシエイト8つの行動指針

行動1
お客様はいつも正しい、お客様から学ぶこと

行動2
自ら知識と技術を高めること

行動3
365日24時間全ての事、全ての人から学び日々勉強すること

行動4
プラス思考で素直に素早くスピードを持って行動すること

行動5
毎週月曜日前の週の商売を見て、その日その週にやることをスグに結論を出し実行すること

行動6
毎日の結果から学び具体的な行動に結びつけること

行動7
アソシエイトの人生を尊重すること

行動8
お客様が悪いと感じたら行動1へ戻れ

■アソシエイトスタンダード

1.企業理念はサトーカメラの命です
全員が企業理念を理解し自分のものとして受け止め誇りを持って実行します。

2.プロとしてのスキル
私達は「想い出をキレイに一生残すために」写真を撮る喜び、写真を見る幸せ、写真を残す感動にとことんこだわった日本一のプロフェッショナル集団としてお客様やアソシエイトを尊敬し、フレンドリーな中にも礼儀正しさを持って接し、目標達成に向けて上限なきスキルアップをし続けます。

3.サービスの基礎
サービスの3つのステップは、サトーカメラのおもてなしの基礎です。お客様と接するたびに、必ず3ステップを実践し、お客様に満足していただき、常にご利用していただき、ロイヤリティを高めます。

4.報酬
私達の受け取る給料は会社からもらっているのではなく、お客様へのサービスの対価として報酬が環流したものと考えます。提供するサービスは報酬を上回るものでなければなりません。いわれのない報酬は一切いただきません。

5.仕事の目標
店舗の目標は、全てのアソシエイトに伝えられます。これを実践しサポートすることが私達の役目です。

6.革新と挑戦
私達は過去の成功体験や常識をも疑い、物事を本質から見直して根底からより良く新しく変えます。その為には困難や競争にも果敢に挑み常に最高水準に挑戦します。

7.チャレンジ精神
行動することによって犯してしまった失敗を私達は非難しません。失敗から多くを学び次へのチャレンジ、次への改善、次への革新、次への変化に必ずつなげます。

8.プロセス重視
私達はプロセスを伴わない結果を評価しません。正しいプロセスは必ず良い結果を生み出すものだと考えます。

9.チームワーク
私達は特定の縄張りや店舗間にこだわって仲間以外の者を受け入れないことはしません。現場で起こる様々な問題は自分の問題であると考えチームワークを常に意識し、仕事の内容やセクションを超えて幅広く協力し合います。

10.クレーム対応
クレームの対応はあらゆるものに優先します。先延ばしせず、即座に上司に報告します。クレームとは私達に対するお客様の期待と考えます。

11.電話応対
電話応対は呼び出し音3回以内に「こんにちは。サトーカメラ○○店の○○です」と笑顔で電話を取ります。あいさつは元気よく、相手の意図を理解して、目的を達成していただくために最大限の努力をします。電話の転送はなるべく避けます。保留時間は10秒以内を厳守します。

12.時間と期限の厳守
私達は5分前には行動、5分前には万全の状態で待機します。提出書類に関する期限は必ず厳守します。

13.クリンネス
商品・棚・備品・店内は常に快適な清潔さを保ちます。整理・整頓・清掃・清潔・しつけの5Sは私達アソシエイト1人1人の役目です。

14.あいさつ
「いつも笑顔で会釈、店はステージ、私たちはステージの上にいます」いつも積極的にお客様の目を見て応対します。お客様にも、アソシエイト同士でも、必ずきちんとした言葉遣いを守ります。「おはようございます」「こんにちは」「こんばんは」「いらっしゃいませ」「ハイッわかりました」「申し訳ございません」「少々お待ち下さい」「お待たせしました」「ありがとうございます」「またよろしくお願いします」

15.身だしなみ
自分の身だしなみには誇りを持ち、清潔とさわやかさに細心の注意を払います。私達アソシエイトはサトーカメラの顔です。

16.個別対応サービス
最高の個別対応サービスを提供するために、お客様それぞれの好みを見つけ、それを記録し情報を共有する役目があります。

17.正義と誠実
私達はたとえ会社命令、上司の命令であったとしても正義と誠実に反することは致しません。自分の良心と誠意に従って行動します。

18.ベンチャー精神
私達アソシエイトは常に日本・アジア・世界を意識しベンチャー精神を持って、新たな事業を立ち上げます。アソシエイトが立ち上げた事業も会社化し全面的に支援します。

19.利益の配分
私達は会社で生み出す利益の配分の順序を(1)アソシエイト(2)お客様(3)お取引先(4)株主であると考えています。私達はアソシエイト持ち株制度と株式の上場を目指しています。

20.財産
アソシエイトはサトーカメラが保持する貴重な財産です。性別・国籍・年齢に関わらずグローバルに優秀な人材を獲得し教育し大きく育成するための努力は惜しみません。

21.社会貢献
「想い出をキレイに一生残すために」事業価値のある企業理念を通すことに成長し、関わった人たちに夢と力を与えます。そして、私達が写真に対する常識を変え、日本そしてアジアさらに世界を変えます。

22.素直に学び続ける姿勢
サトーカメラはどんなに大きくなろうとも、どんなに組織が大きくなろうとも、どんなに店舗が増えようとも、どんなにアソシエイトが増えようとも、どんなに有名になろうとも、私達は一つ一つを素直に検証することで現状を素直に把握し、常に革新し、アソシエイト一丸となって目標に向かって即実践します。一歩一歩、前へ前へ、強く強く、継続し進化し続ける素直な姿勢を絶対に忘れません。

そして、元気・ハツラツ・楽しく・おもしろく、1人1人のお客様を大切にし続け私達アソシエイト一丸となり更なる向上心を持って勉強に励み邁進します。